User Experience is a Social Justice Issue

Referencia del artículo

Harihareswara, S. (2015). User Experience is a Social Justice Issue. The Code4Lib Journal, (28). Retrieved from https://journal.code4lib.org/articles/10482

Resumen original

When we’re building services for people, we often have a lot more practice seeing from the computer’s point of view than seeing from another person’s point of view. The author asks the library technology community to consider several case studies in this problem, including their root causes, and the negative impact of this problem on achieving our mission as library technologists. The author then recommends specific actions that we, as individual contributors and organizations, can take to increase our empathy and improve the user experience we provide to patrons.

Resumen traducido

Cuando estamos creando servicios para las personas, a menudo tenemos mucha más práctica viendo desde el punto de vista de la computadora que desde el punto de vista de otra persona. El autor le pide a la comunidad tecnológica de la biblioteca que considere varios estudios de caso sobre este problema, incluidas sus causas fundamentales y el impacto negativo de este problema en el logro de nuestra misión como tecnólogos de la biblioteca. Luego, el autor recomienda acciones específicas que nosotros, como colaboradores individuales y organizaciones, podemos tomar para aumentar nuestra empatía y mejorar la experiencia del usuario que brindamos a los usuarios.

Resumen detallado del contenido

Introducción

La comunidad Code4Lib me pidió que diera uno de los discursos principales en Code4Lib 2014 mientras era gerente de la comunidad para los proyectos de código abierto de la Fundación Wikimedia y asesor de la Iniciativa Ada. Mi experiencia en Wikimedia se cruza con los intereses de la comunidad Code4Lib, ya que Wikimedia, como muchas bibliotecas y otras instituciones culturales, tiene como objetivo capacitar a los usuarios con acceso a la información. Antes de trabajar en código abierto, trabajaba en servicio al cliente. Cada vez que participé en un proyecto de código abierto , traje esa experiencia conmigo.

Me pareció particularmente sorprendente que pequeños cambios en Wikipedia podrían causar grandes cambios en el comportamiento del usuario, como lo discuto en este ensayo, que está adaptado de mi discurso de apertura. Este problema va más allá del software, como explico con los ejemplos bancarios y de atención médica. Al adaptar mi discurso para este artículo, atenué el título de «La experiencia del usuario es un problema de justicia social», pero la narrativa es en gran medida la misma.

El problema de la última milla

Los mayores obstáculos que enfrentamos como tecnólogos son elegir hacer las cosas correctas en primer lugar y elegir hacerlas utilizables. En la década de 1990, las compañías de telecomunicaciones colocaron una gran cantidad de fibra para conectar grandes centros entre sí, pero a menudo tomó años conectar esos centros a las casas y escuelas y tiendas y oficinas reales, porque era costoso o porque las empresas no lo eran. lo suficientemente creativo como para hacerlo bien. Esto se llama el "problema de la última milla", y creo que la usabilidad tiene un problema similar. Tenemos que ser lo suficientemente creativos y disciplinados para proporcionar servicios de manera que las personas puedan usarlos.

Cuando estamos creando servicios para las personas, a menudo tenemos mucha más práctica viendo las cosas desde el punto de vista de la computadora o desde el punto de vista de los datos que desde el punto de vista de otra persona. En tecnología, entendemos cómo construir arterias mejor de lo que entendemos cómo construir capilares. Personalmente, creo que los capilares son más interesantes que las arterias. Tal vez sea solo un temperamento personal, pero me gustan todos los pequeños detalles sorprendentes de cómo las personas terminan experimentando los efectos dominó de los grandes sistemas nuevos, y cómo los usuarios realmente interactúan con la interfaz de usuario de un servicio, especialmente aquellos que realmente no pensamos de tener una interfaz de usuario. Como impuestos, atención médica u hoteles. Todos estos grandes sistemas terminan en pequeños capilares, donde las personas intercambian información o se curan o obtienen lo que necesitan. Y cuando esos capilares no funcionan correctamente, esas personas simplemente no obtienen lo que necesitan. Los concentradores están conectados entre sí, pero las personas no están conectadas a los concentradores.

Una y otra vez, en muchos campos diferentes, vemos que la mala usabilidad hace una gran diferencia. Al elegir entre dos servicios, las personas tomarán decisiones muy diferentes, dependiendo de qué servicio realmente parece diseñado según las necesidades del usuario. En marzo de 2014, la bibliotecaria Jessamyn West estaba en una conversación en MetaFilter sobre máquinas de café, en particular, máquinas de cápsulas Keurig. Estas máquinas solo harán café a partir de cápsulas fabricadas por la compañía que las fabrica. Una persona dijo: "Esto es un poco exagerado". La respuesta de Jessamyn fue:

No es que no tenga más gusto en su campamento que el campamento Keurig, pero veo esto como un gran ejercicio para las personas en general en la dirección "otras personas tienen diferentes prioridades en la vida y no son solo malas versiones de ustedes". No tú [personalmente], solo el general tú. Conozco a muchas personas para quienes Keurigs resuelve un problema y no les importan las desventajas. Respeto eso. También conozco a muchas personas que no serían atrapadas muertas con uno y también lo respeto.

Sé que es difícil entenderlo, pero el objetivo para las personas con Keurigs es, en general, no solo tomar la mejor taza de café. Es tener una solución de café que sea fácil de limpiar después, o que se apague sola, o que tenga tamaños previamente medidos, o que tenga todas las marcas que le gusten a la gente, o que haga cacao, o que ofrezca sabores festivos, o que puede comprar en los grandes almacenes, o que es fácil de limpiar, o que puede modificarse para aceptar el cambio, o que puede colocar en un lugar sin agua corriente, o que se desincrusta, o puede colocarse en un lugar sin una cocina, o que tenga líneas modernas y funky, o que pueda hacer diez tazas de café pasable en cinco sabores (café y descafeinado) en diez minutos. Estas cosas no resuelven problemas para mí, pero resuelven un problema para mucha gente, por eso estas cosas son tan populares (West 2014).

Entonces, sí, la usabilidad hace una diferencia en lo que beben las personas. Y si te importa la salud, la educación y la clase trabajadora, entonces esto es realmente aterrador, porque las diferencias en las experiencias de los usuarios están llevando a las personas a tomar malas decisiones. Quiero darte algunos ejemplos.

Banca: los servicios de préstamo de día de pago y cobro de cheques han surgido en muchas comunidades de clase trabajadora. Estos servicios a menudo son depredadores o increíblemente caros, en comparación con los servicios bancarios tradicionales. No proporcionan una forma de ahorrar y ganar intereses en lugar de pagar intereses.

Pero Lisa J. Servon, profesora de política urbana en The New School, trabajó en un RiteCheck durante cuatro meses y descubrió que una de las razones por las cuales las personas eligieron RiteCheck en lugar de un banco tradicional fue la experiencia del usuario. Era la hospitalidad que la gente estaba recibiendo. Ella escribió en The Atlantic:

El pegamento en RiteCheck es la relación cliente / cajero. Entrevisté a 50 clientes de RiteCheck después de mi período como cajero y, cuando les pregunté por qué trajeron su negocio a RiteCheck en lugar del importante banco conocido a tres cuadras de distancia, a menudo me contaban historias sobre las cosas que los cajeros de RiteCheck hicieron por ellos. … En RiteCheck, los cajeros trataron a los clientes como individuos y hicieron un esfuerzo adicional para ayudarlos, tal vez de la misma manera que una tienda de comestibles del vecindario podría permitir que un cliente de confianza ejecute una cuenta mensual. En los días ocupados, los cajeros regularmente se saltaban el almuerzo y los recesos para mantener bajos los tiempos de espera. Ana Paula, nuestra gerente, a menudo se unía a nosotros en la ventana. El cliente siempre fue primero y lo supo (Servon 2013).

Servon cree que para atraer a estos depositantes, los bancos necesitarían mejores estructuras de tarifas y servicios que funcionen para ellos y que estén diseñadas en torno a la experiencia del usuario.

Préstamo de libros electrónicos: La Biblioteca Pública de Nueva York (NYPL) ha estado prestando libros electrónicos durante años. Muchas personas en la ciudad de Nueva York tienen teléfonos inteligentes o dispositivos dedicados de lectura de libros electrónicos. Creo que podríamos esperar que las personas que ya están comprando libros electrónicos estén interesados ​​en pedirlos prestados de forma gratuita. Pero las tasas de préstamo de libros electrónicos en NYPL son abismales. Por contexto, en los Estados Unidos, por cada cien libros impresos vendidos, se venden entre 30 y 80 libros electrónicos. Este cálculo proviene de algunos números aproximados que algunos amigos y yo reunimos. Puede estar apagado, pero no está mucho más allá, digamos, 3 a 1.

Dado que la Biblioteca Pública de Nueva York prestó alrededor de 250,000 libros impresos cada semana el año pasado, es de esperar que NYPL esté prestando, digamos, quizás 150,000 libros electrónicos por semana, o menos que eso, quizás 100,000. Digamos que es una proporción de 5 a 1: 50,000 libros electrónicos por semana. Pero en cambio, en realidad fue mucho más bajo que eso. En 2013, NYPL prestó 19,000 libros electrónicos por semana. Entonces, en lugar de una relación de 3 a 2, de 3 a 1, es más como una relación de 13 a 1.

La Biblioteca Pública de Nueva York tiene este departamento, NYPL Labs, que está investigando este problema. NYPL Labs ha desglosado la experiencia de préstamo de libros electrónicos y descubrió que actualmente se requieren 18 pasos separados para que un usuario de NYPL tome prestado un libro electrónico. Vi este diagrama que se llamaba "19 pasos del infierno". Han estado trabajando en un proyecto para llevarlo a tres pasos. Y predeciría que esto aumentaría las tasas de endeudamiento de libros electrónicos más allá de esta proporción de 13 a 1 de impresión a libro electrónico.

Wikipedia: Tengo experiencia de primera mano de esto en mi trabajo en la Fundación Wikimedia, la organización detrás de Wikipedia. La principal preocupación de Wikimedia es obtener y retener editores de Wikipedia, así como colaboradores en Wikidata, Wikivoyage, etc. Si queremos un mundo en el que cada ser humano pueda compartir libremente la suma de todo el conocimiento humano, entonces necesitamos diversas perspectivas para editar y proporcionar ese conocimiento.

Hemos descubierto que a veces las pequeñas cosas en la usabilidad marcan una gran diferencia. Para una subsección de un artículo de Wikipedia, el enlace "editar" solía estar en el lado derecho de la pantalla. No era obvio para qué era ese enlace, y algunos usuarios pensaron que era el enlace para editar la sección anterior. Así que movimos ese enlace para que esté justo al lado del encabezado de la subsección. La tasa de clics aumentó más del doble. Aumentó en un 117 por ciento, y ese mayor volumen de clics también generó un 8,6 por ciento más de ediciones (Wikimedia contributors 2012).

Vemos el efecto de rebote donde las personas presionan el botón Editar, ven un formulario lleno de wikitexto, el lenguaje de marcado que evolucionó con MediaWiki, y simplemente presionan el botón Atrás. En general, cuando los recién llegados ven eso, les preocupa que algo esté roto, porque ¿cuándo más verían ese tipo de galimatías en un sitio web?

Para mejorar esta experiencia de usuario, hemos invertido en hacer un editor visual llamado apropiadamente VisualEditor. Puede probarlo ahora mismo en Wikipedia en inglés, si inicia sesión y activa las Funciones Beta en sus preferencias. Nuestra hipótesis, que estamos trabajando para demostrar, es que si hacemos que la experiencia del usuario sea mejor, se editarán más personas y más tipos diferentes de personas.

Una última nota sobre Wikipedia y usabilidad: no tiene que registrarse para leer Wikipedia. Está justo allí, sin muro de pago, sin muro de registro. Y hay muchos otros recursos educativos abiertos realmente grandiosos, REA, que tienen contenido que los lectores realmente encontrarían útil, tal vez tan útil como Wikipedia, excepto que están detrás de un muro de registro. Eso solo reduce enormemente cuántas personas lo van a ver.

Cuidado de la salud: creo que el cuidado de la salud en los Estados Unidos está fracturado de manera fractal: está roto en la macro y la micro, simplemente acercas y sigues encontrando nuevos tipos de rotura. Si observa la experiencia del usuario para casos de uso normal: adquisición de médicos generales, reserva de citas y entrega de servicios, la usabilidad es bastante pobre. Muchas oficinas no están abiertas por la noche o los fines de semana, debe llamarlas durante el horario comercial para programar una cita, debe reservar una cita completa solo para vacunarse contra la gripe, y hay una larga espera una vez que llegue allí . Así que en los últimos años hemos visto algunas nuevas empresas que son hacks de usabilidad. ZocDoc, un sitio web que le permite ver a médicos en su área que tienen espacios de citas abiertos esta semana, le permite filtrar a los que no toman su seguro y reservar la cita en línea. MinuteClinics y otras clínicas rápidas en las farmacias y en las grandes tiendas también son formas gratuitas y de bajo costo para obtener diagnósticos o vacunas rápidos.

Sin embargo, esta conveniencia tiene un costo para el usuario. Los pacientes en ZocDoc a menudo solo van a reservar con el próximo médico disponible. Las personas que usan MinuteClinics se saltan una visita más larga al médico, por lo que estos pacientes podrían no recibir atención preventiva a largo plazo o entablar relaciones a largo plazo con sus médicos (Harihareswara 2007).

En el mundo de las bibliotecas, ResearchGate y Academia.edu actúan de manera similar a ZocDoc. Son hacks que los clientes usan para autoservicio, lo cual es genial, excepto que están haciendo trampas en torno al tipo de ayuda de investigación a largo y largo plazo que sus instituciones podrían brindarles.

Cifrado: hablemos de las herramientas de privacidad. Pretty Good Privacy (PGP) es básicamente el estándar, el estándar común para el cifrado de correo electrónico. Pero es increíblemente difícil entenderlo. La tecnología de cifrado en general tiene una usabilidad terrible. Tiene una usabilidad terrible, una atención al cliente terrible, una localización terrible en diferentes idiomas y locales, y por lo tanto, tasas de adopción abismales. Como resultado, los periodistas, disidentes y activistas generalmente no lo usan, incluso cuando hay mucho en juego. En cambio, usan Twitter y Facebook y correo electrónico, sin cifrar, porque son mucho más fáciles de usar. James Vasile, de Open Internet Tools Project, dijo en la conferencia magistral en Open Source Bridge 2013 que la comunidad de tecnología de privacidad estaría mejor gastando el próximo año de nuestro tiempo, gastando todo ese tiempo en el diseño de la experiencia del usuario, la localización y el cliente final. soporte, en lugar de escribir nuevas herramientas o características (Vasile 2013).

¿Por qué el cuello de botella?

Estos ejemplos (banca, préstamos, Wikipedia, atención médica, cifrado) le muestran cómo la mala usabilidad realmente puede cambiar las decisiones que toma la gente.

En la comunidad de código abierto, incluido Code4Lib, dedicamos mucha energía a reducir las barreras de entrada visibles, como las licencias y los costos, que impiden que las personas obtengan información. Pero la mala usabilidad también es una barrera de entrada, menos visible pero igual de real.

El libre acceso a la educación, la libre expresión de opiniones políticas y la privacidad de la vigilancia injustificada son derechos humanos en la Declaración de Derechos Humanos de la ONU. Incluso si no quieres llegar tan lejos, son objetivos de justicia social en los que creo que todos podemos estar de acuerdo aquí. Nuestra comunidad comparte una visión de menos desperdicio y más empoderamiento y de llevar el conocimiento a las manos de las personas. Pero transferir estos beneficios de nuestras bibliotecas a las manos de nuestros usuarios, el nuevo Last Mile Problem, requiere que los usuarios puedan usar nuestro software. Al deshacernos de los obstáculos de la experiencia del usuario, estamos trabajando para lograr objetivos de justicia social e implementar los derechos humanos.

Está muy claro por qué debemos hacer que nuestros productos sean utilizables, pero ¿por qué tenemos este cuello de botella? ¿Por qué tenemos esta barrera? No es solo que el problema sea difícil. Hemos tenido otros problemas difíciles en el mundo de la tecnología, desde el mainframe a la web, la informática distribuida, la localización, que hemos hecho mejor que la usabilidad: ¿por qué?

No se trata solo de café. Veamos qué se necesita para hacer que la experiencia del usuario funcione. Tienes que mirar tu servicio desde el punto de vista de alguien que sabe mucho menos que tú y ver de dónde viene. Tienes que imaginar las razones por las que quieren lo que quieren. Ver esa causalidad, ver la conexión entre lo que alguien está haciendo ahora y toda la causalidad anterior, es empatía. Es un poco como la ingeniería inversa. Estás intentando romper el DRM (Gestión de derechos digitales) que les impide obtener lo que necesitan.

Necesitamos ejercer una empatía disciplinada. Es una empatía que incluye el pensamiento cualitativo, como entrevistas y ver a la gente usar cosas para ver dónde están los inconvenientes, y el pensamiento cuantitativo, como las pruebas A / B y los mapas de calor. La industria tecnológica no es muy buena para la empatía. Estoy hablando desde mi propia experiencia aquí, sé que la tecnología de la biblioteca es su propio campo, pero en mi experiencia, simplemente le echamos mucho de menos a la empatía y la hospitalidad.

Una razón es que nuestra industria subestima sistemáticamente los trabajos y roles que requieren empatía y tiene asociaciones profundamente relacionadas con el género con la hospitalidad y la empatía es que no son vistos como rasgos masculinos. Esto no es simplemente un problema de mujeres contra hombres; Afecta a todos. La industria tecnológica valora la masculinidad sobre la feminidad, lo que significa que rasgos como la hospitalidad se devalúan. Los que realizan o refuerzan la masculinidad, ya sean hombres o mujeres, son privilegiados. Todos, mujeres y hombres, quedan atrapados en este ciclo de refuerzo de la hospitalidad, la empatía, etc., sin saberlo, como cosas que pueden conducir a la degradación en la escala de respeto y la escala salarial. Naturalmente, todo esto se elimina de nuestro software, porque simplemente no se incentiva, en realidad se penaliza, y cuando el grupo que hace el software no es muy diverso, el ciclo simplemente se repite y empeora aún más.

This is one reason that diversity in a group, especially a group making software, is useful. It includes people with different perspectives and is more likely to include more people with the ability to see issues from multiple perspectives–including the users’ perspectives. In general, marginalized people develop more empathy than the dominant group because we have to. We have to be able to see from other people’s points of view, including the dominant point of view, as a matter of survival, and we need to be able to see from many different users’ points of view, even when it’s uncomfortable or shows us that we have failed.

¿Qué puedes hacer?

Una empatía disciplinada significa que debemos tratar la atención al cliente, las tareas de escritorio y telefónicas de primera línea, como una responsabilidad de primera clase y una fuente de datos importantes. Estos son sus informes de errores. Así es como sabes si no estás siendo tan hospitalario como quieres ser. Escuché historias sobre una biblioteca en la que inician sesión, en un documento compartido, cada vez que tienen que decirle a un usuario "No", y luego intentan solucionarlo.

La empatía disciplinada significa que los programadores escuchan a los diseñadores, diseñadores y programadores que aprenden a hablar los idiomas de los demás, y los diseñadores aprenden cómo integrar su trabajo en el flujo de trabajo de desarrollo. Y esto está sucediendo. En su publicación de blog, "Las conversaciones de código y los diseñadores no hablan el idioma", Crystal Beasley dice que, en general, los codificadores en este momento en el mundo de código abierto no saben qué esperar de los diseñadores de experiencia de usuario, y los desarrolladores no No tengo procedimientos de buen juicio para saber si un diseño propuesto es correcto y que "representar el trabajo de un diseñador requiere un cambio en la cultura", con lo que estoy de acuerdo. Beasley también dice: “Las soluciones a todos estos problemas radican en la comunicación y en la construcción de una relación confiable. Es una barrera más alta para los diseñadores que lleva tiempo superar. He descubierto que todo mi equipo es receptivo cuando me he tomado el tiempo para explicar los principios que guían mis decisiones". Este es un buen punto. Creo que en cualquier negociación, es bueno ayudar a las personas a ver los principios de los que estás razonando y las experiencias que has tenido que te llevaron a donde estás ahora.

Si no crees que la empatía es uno de tus puntos fuertes, puedes cambiar eso. Todos llegamos a esta comunidad con algunas habilidades y sin otras. También puedes aprender y ejercitar tus habilidades de empatía. Si tiene un estilo de aprendizaje secuencial donde prefiere un enfoque estructurado, podría tomar un curso sobre resolución de conflictos. Si prefiere el autoaprendizaje, puede leer novelas y blogs escritos por personas con vidas muy diferentes a las suyas. En su propia institución, observe a usuarios reales utilizando su biblioteca y los servicios digitales de su biblioteca, incluidos usuarios y colegas.

Adelante

Como Bess Sadler me dijo una vez: “En esta intersección de tecnología y biblioteconomía, necesitamos no solo aportar habilidades y valores tecnológicos a los servicios de la biblioteca; necesitamos aportar habilidades y valores bibliotecarios a los servicios tecnológicos". Y diría que eso incluye hospitalidad y acceso.

Estos son algunos de los recursos a los que puede acceder en este momento.

• El grupo de Tecnología de la Información de la Biblioteca de la Universidad de Michigan tiene un Departamento de Experiencia de Usuario, y Suzanne Chapman, Especialista en Interfaz y Pruebas de Usuario y jefe del Departamento de Experiencia de Usuario de la Biblioteca de la Universidad de Michigan, también tiene un blog realmente interesante.
• La Biblioteca de la Universidad de Illinois tiene un laboratorio de pruebas de usabilidad con dos estaciones de trabajo y una sala preparada para realizar estudios de usabilidad.
• Matthew Reidsma, de las Bibliotecas de la Universidad Estatal de Grand Valley, tiene este increíble blog "Notas de trabajo" para que pueda ver, por ejemplo, cómo el equipo web de GVSU respondió a los datos y anécdotas para realizar mejoras incrementales en su sitio. También le sugiero que lea sus piezas "La biblioteca con mil bases de datos" y "Cómo hacemos las pruebas de usabilidad".
• UserTesting.com es un sitio rápido y fácil de usar que le permite encargar una prueba. Los evaluadores realizan tareas y graban y narran en video lo que hicieron. Es barato; Alguien que conozco encargó una prueba por $ 89 y obtuvo resultados en menos de una hora. Si solo desea comenzar con las pruebas de usabilidad y tal vez solo encuentre algunos problemas técnicos en lo que acaba de implementar, esta es una opción.
• InFlux, una consultoría iniciada por Aaron Schmidt, Amanda Etches y Nate Hill, se centra en la experiencia del usuario de la biblioteca.
• Dentro de LITA, algunas personas han propuesto un Grupo de interés para la experiencia del usuario, que también es algo a considerar.

Las bibliotecas están haciendo este trabajo. A veces lo llamamos UI, a veces lo llamamos interacción humano-computadora, a veces lo llamamos diseño centrado en el usuario o diseño de interacción, y se cruza con la gestión del producto. Varias personas en la lista de correo electrónico de Code4Lib en octubre hablaron sobre la gran diferencia que hace un equipo o persona de UX dedicado. Por ejemplo, Tom Cramer dijo: “Hemos tenido la suerte de tener un diseñador de interacción a tiempo completo dentro del grupo de TI de nuestra biblioteca durante aproximadamente 6 años. Hace una gran diferencia en la calidad de nuestros productos (Cramer 2013) ".

Una mejor experiencia de usuario es el mejor multiplicador de fuerza que tenemos a nuestra disposición, por lo que es vital que lo convirtamos en una prioridad de primera clase, durante todo el proceso de desarrollo. Y con empatía disciplinada podemos hacer eso. Aquí, en la intersección de las bibliotecas y la tecnología, podemos descubrir cómo escalar la hospitalidad, solucionar el nuevo problema de la última milla y, de hecho, lograr los objetivos de justicia social por los que muchos de nosotros nos metimos en esto.

Conclusión: Reflexiones posteriores

Después de mi discurso de apertura, los asistentes respondieron con aprobación. Un asistente tuiteó: "La última vez que escuché la palabra" hospitalidad "utilizada con frecuencia fue en el Trabajador Católico. # c4l14 #justsaying ". Otro dijo: "Quiero tomar la nota de ayer, los últimos 2 años de conversaciones de Bess, la charla relámpago de Matienzo de 2013: grabar en un DVD, enviar como un correo masivo". Un archivero utilizó la charla como un punto de partida para preguntar: "¿Qué tipo de experiencia de usuario estamos brindando a nuestros investigadores de principio a fin?". Fuera de la comunidad inmediata de code4lib, un especialista en infotech para el desarrollo internacional también consideró que mi charla era aplicable a su trabajo: "... si queremos usar la tecnología, cualquier tipo de tecnología, desde la radio hasta la banda ancha, para dar a las personas más opciones y opciones en su vidas, tenemos que imaginarnos. Realmente no tenemos otra opción ".

Cuando miro hacia atrás un año después, veo discusiones relacionadas (incluida la nota clave de Andromeda Yelton de Code4Lib 2015) que continúan en nuestras comunidades, y estoy particularmente feliz de ver que la investigación y el desarrollo continúan en la línea que describí. Por ejemplo, Library Simplified, de NYPL Labs, lanzará un producto de préstamo de libros electrónicos para los neoyorquinos a mediados de 2015, y trabajará para ayudar a otras bibliotecas a usar el software. El trabajo sobre seguridad utilizable por Adrienne Porter Felt y otros ha mejorado la experiencia de usuario de la privacidad para millones de usuarios de la web, y señala principios de diseño obstinados que las bibliotecas pueden usar para potenciar a los usuarios mientras los mantienen seguros. Quizás la mejor respuesta que recibí fue durante la conferencia Code4Lib el año pasado, en Raleigh. Estaba buscando un conocido en el vestíbulo del hotel y metí la cabeza en el bar. Vi a un extraño con la insignia de la conferencia, así que lo saludé y me dijo que le había gustado mi discurso. Le pregunté si había algo en particular que le hubiera gustado. En voz baja me dijo que había estado trabajando en la tecnología de la biblioteca durante mucho tiempo, y que acababa de pasar por un largo período de sentimiento. Pero mi discurso le había recordado por qué se había metido en este negocio en particular en primer lugar, por qué estaba aquí. Eso me conmovió. Y espero que continúe ayudándolo a él y a cualquier otra persona que lo necesite.

Referencias

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