Infomaki: An Open Source, Lightweight Usability Testing Tool

Referencia del documento

Lascarides, M. (2009). Infomaki: An Open Source, Lightweight Usability Testing Tool. The Code4Lib Journal, (8). Recuperado a partir de https://journal.code4lib.org/articles/2099

Resumen original

Infomaki is an open source lightweight usability testing tool developed by the New York Public Library to evaluate new designs for the NYPL.org web site and uncover insights about our patrons. Designed from the ground up to be as respectful of the respondents’ time as possible, it presents respondents with a single question at a time from a pool of active questions. In just over seven months of use, it has fielded over 100,000 responses from over 10,000 respondents.

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El mensaje de Infomaki que aparece al usuario en la página de la Biblioteca Pública de Nueva York.

Resumen original traducido

Infomaki es una herramienta de prueba de usabilidad ligera de código abierto desarrollada por la Biblioteca Pública de Nueva York para evaluar nuevos diseños para el sitio web NYPL.org y descubrir ideas sobre nuestros clientes. Diseñado desde cero para ser lo más respetuoso posible con el tiempo de los encuestados, presenta a los encuestados una sola pregunta a la vez de un grupo de preguntas activas. En poco más de siete meses de uso, ha recibido más de 100,000 respuestas de más de 10,000 encuestados.

Resumen detallado

En este artículo, elaborado por Michael Lascarides; analista de usuarios del grupo de experiencia digital de la Biblioteca Pública de Nueva York, se explica el proceso de imaginar, crear e implementar la herramienta Infomaki, y su aplicación para mejorar la página web de la biblioteca.

Introducción

El desarrollador principal de Infomaki, Michael Lascarides, explicó esta herramienta, comentó los éxitos y fracasos de la NYPL al incorporar los resultados en su trabajo, y discutió sobre las fortalezas y debilidades relativas de esta herramienta (y otras herramientas similares de retroalimentación rápida) en el kit de herramientas del profesional de usabilidad. Infomaki es una herramienta de prueba de usabilidad ligera basada en Ruby on Rails de código abierto desarrollada por la Biblioteca Pública de Nueva York para evaluar nuevos diseños para el sitio web "NYPL.org" y descubrir ideas sobre sus usuarios. Infomaki está diseñado para actuar como una encuesta de una sola pregunta, es decir, presenta a los usuarios encuestados una sola pregunta seleccionada al azar de un grupo de preguntas. Las preguntas van desde preguntas de múltiples opciones a "dónde haría clic para ..." a pruebas de "cinco segundos", y todos los resultados quedan almacenados. En febrero de 2009, lanzaron la herramienta a la que llamaron Infomaki, una aplicación web open source que incorpora diversas encuestas y tests. En sus primeras 48 horas de uso público, Infomaki recolectó más de 6,900 respuestas de 840 encuestados, casi superando el total de la encuesta tradicional de dos semanas.

Imagen obtenida de: https://journal.code4lib.org/articles/2099.

Diseño e implementación

Infomaki fue diseñado desde cero para ser lo más respetuoso posible con el tiempo del usuario. Con este fin, el lenguaje utilizado en esta herramienta está escrito de una manera simple y educada. El enlace de nuestro sitio web principal a la herramienta dice: "Responda una sola pregunta y ayúdenos a mejorar nuestro sitio web". Ese es el argumento de venta de Infomaki, incluso si solo responde una pregunta, será bienvenido. Responder a la pregunta solo requiere un click, y la página te pide que si quieres responder otra. Los resultados obtenidos revelaron que el 90% de los encuestados respondió más de una pregunta, y el número promedio de preguntas respondidas por encuestado es casi 11 (siendo 1 respuesta la que se pide principalmente). También, el propio personal tiene la posibilidad de añadir preguntas al sistema. Esta herramienta aplicación está diseñada para almacenar todos los resultados de las preguntas respondidas en una sola tabla de base de datos común, lo que hace que sea muy fácil analizar las estadísticas de las respuestas y asegurar que ningún encuestado vea la misma pregunta más de una vez. Los datos de respuesta se muestran en tablas, histogramas; para las preguntas de múltiples respuestas y mapas de calor; para las de una sola respuesta.

Resultados

Como se mencionó anteriormente, más del 90% de los encuestados responden múltiples preguntas. Sorprendentemente, dado que es esencialmente una herramienta de encuesta, los usuarios han llamado a Infomaki "divertido", "como un videojuego" y "adictivo". Más de una persona informó que quería "encontrar el final" respondiendo todas las preguntas activas, y la primera mejora implementada como resultado de los comentarios de los usuarios fue una forma de saltear la página de agradecimiento y seguir respondiendo preguntas sin interrupción.

Algunos ejemplos de las preguntas incluidas en la página web de la Biblioteca Pública de Nueva York (traducidas del inglés):

• “Está buscando información de contacto para Acme Corporation. Haga clic en la página a continuación sobre dónde iría para obtener esta información ".
• “¿Qué es lo más importante para ti en la página siguiente? Por favor haz click."
• "¿Cuál de los siguientes servicios es el más interesante para usted?"
• “¿Qué cambiarías de esta página? Por favor describa en una oración"

Al probar diseños con Infomaki, detectaron una serie de ideas (como agregar barras de búsqueda, añadir más preguntas, usar un lenguaje más cordial) y dificultades (ambigüedad en el lenguaje usado en la navegación de la página, algunos componentes de la barra de búsqueda se parecían demasiado a los otros enlaces de navegación). Estas dificultades se irán y se están subsanando periódicamente, haciendo que esta herramienta sea fácil de usar para todos los usuarios, y al mismo tiempo, sea entretenida y llevadera.

Conclusiones

Infomaki aún necesita ciertas mejoras, y se está trabajando en ellas. Esta herramienta ha capturado más de 100,000 respuestas de más de 10,000 encuestados hasta la fecha, siendo un gran éxito dadas las expectativas iniciales que se tenían. Infomaki no pretende ser una herramienta de investigación formal, de hecho, uno de sus objetivos principales es reducir el tiempo de respuesta entre la formulación de una pregunta y la obtención de una respuesta a esa pregunta del público en general. Infomaki facilita la obtención de comentarios de sus usuarios y promueve la mejora continua a través de pruebas continuas de usuarios. Infomaki también está diseñado para reconocer que los usuarios le están haciendo un favor al tomarse el tiempo para proporcionar comentarios, lo que es realmente importante.

Comentario personal

Infomaki es una herramienta que he visto en varias ocasiones (o una copia de ella), y cuya finalidad normalmente es visible en la propia interfaz mediante un típico “¿Quieres ayudarnos a mejorar?”. Personalmente en pocas ocasiones suelo hacer este tipo de test, y me ha resultado un poco decepcionante que, en los resultados, el autor no haya mostrado la cantidad de gente que rechaza hacer el test. Es curioso leer los métodos que utiliza Infomaki. Cuando te imaginas este tipo de herramienta, sueles imaginar en una pregunta básica tipo “¿Te gusta lo que ves?” o un campo para rellenar en él los aspectos de la página que no te gustan o podrían mejorarse. El que más me ha sorprendido es el test de los cinco segundos. Todas las respuestas, tiempo y “clicks” quedan registrados por la herramienta, y es sorprendente ver que un 90% de las personas que responden a la pregunta, no solo lo hacen una vez, si no varias, calificándola como entretenida.

Infomaki facilita enormemente el "feedback" (es decir, las críticas tanto positivas como negativas) de las páginas web, y puede resultar de gran ayuda si estás empezando a diseñar una página tú mismo. La obtención de comentarios de los usuarios que acceden promueve la mejora continua de la página, usando esas respuestas para saber qué se debe o no se debe cambiar. Infomaki también reconoce el interés de los usuarios a la hora de realizar el test, sus diseñadores, que a su mismo tiempo también son usuarios de otras páginas, saben que las típicas encuestas pueden llegar a aburrir o molestar con los llamados "popups" (anuncios emergentes que aparecen en una página web, normalmente con el propósito de valorar el dominio web). Cabe destacar que esta herramienta también usa la gentileza y agradecimiento en sus tests para que el usuario sepa que de verdad está ayudando, y es un factor muy importante ya que algunos estudios menores sobre esta herramienta destacan que a los usuarios les gustan este tipo de encuestas y realizan hasta más de una.

La última versión de esta herramienta es la 0.1.1, que ya indica que es una fase "beta", es decir, en desarrollo, y aún requiere muchas mejoras. Si quieres probar tú mismo esta herramienta, no olvides que para poder usarla, se necesita descargar Ruby on Rails. Muchas reviews sobre esta herramienta concluyen en que mejorará en un futuro, pero al comprobar su última actualización en sourceforge, podemos ver que fue hace nada más ni nada menos que 4 años, desde agosto de 2016. Siendo realistas parece que o han abandonado las actualizaciones o han parado el proyecto por otros motivos, pero no he visto indicios de que vayan a retomarlo. Tampoco nos olvidemos de que esta herramienta es de código abierto, es decir, que los usuarios tienen acceso al código fuente del software, y que de igual manera pueda ser estudiado y modificado sin ninguna restricción en el uso del mismo. En otras palabras esto significa que cualquier persona puede retomar este proyecto y lanzar una versión mejorada libremente, bajo los términos y condiciones de la licencia de Infomaki, claro.

Referencias

Angeles, M. (2009). NYPL Labs Infomaki: A lightweight usability testing service. Konigi. Recuperado el 26 de noviembre de 2019, de https://konigi.com/blog/nypl-labs-infomaki-lightweight-usability-testing-service/

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