Participatory Design Methods for Collaboration and Communication

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Referencia

  • WOOD, Tara M. y Cate Kompare, 2007. Participatory Design Methods for Collaboration and Communication. Code4Lib Journal [en línea], [Consulta: 4 noviembre 2017]. Disponible en: http://journal.code4lib.org/articles/12127

Resumen original

Website redesigns can be contentious and fraught in any type of organization, and libraries are no exception. Coming to consensus on priorities and design decisions is nearly impossible, as different groups compete to ensure their subject or specialty area is represented. To keep projects on track and on time, libraries may give a few staff members the authority to make all of the decisions, while keeping user research limited to a small number of usability tests. While these tactics are sometimes necessary, at best they can leave many feeling left out of the process, and at worst, can result in major oversights in the final design.


Participatory design methods can bring users and stakeholders into the design process and ultimately lead to a better design and less friction in the project. The authors share their experience and lessons learned using participatory design techniques in a website redesign project at a large, multi-location academic library, and how these techniques facilitated communication, shaped design decisions, and kept a complex, difficult project on track.

Resumen elaborado

Los re-diseños de una página web conllevan conocer la organización y/o institución, en este caso una biblioteca, saber que necesidades se quieren cubrir y que se quiere conservar de la anterior plataforma. Es un proceso emocionante pero polémico y peligroso, que busca mejorar la experiencia de navegación, en este caso, de bibliotecarios y usuarios. De hecho, se le da la misma importancia tanto al diseño visual como al contenido y la funcionalidad.

Desde la Biblioteca de la Universidad de Illinois en Chicago, se vio la necesidad de actualizar la página web que se había quedado obsoleta desde 2009. La biblioteca contó con la empresa Pixo, empresa de diseño y tecnología que ya había trabajo con métodos de diseño participativo.

Este método consiste en hacer participes en el nuevo diseño a interesados y usuarios mediante una variedad de actividades de investigación y co-diseño. El diseño participativo se basa en realizar entrevistas sobre la marcha, sesiones de lluvia de ideas, crear prototipos de baja fidelidad y o dibujar nuevas páginas de sitios web. Se les han hecho preguntas como: ¿este servicio es de alto tráfico? ¿Los estudiantes son la audiencia principal de este servicio? ¿Es la plataforma lo suficientemente flexible como para hacer cambios? o ¿El mantenimiento de esta plataforma se alinea con los objetivos y la misión de la biblioteca? Además, han trabajado con rotuladores de diferentes colores y post.its, para discutir y aclarar el contenido general, los metadatos y las conexiones entre contenido y llamadas a la acción para el nuevo sitio que, después, se pasaron a una hoja de cálculo actualizándose conforme se avanzaba en el proyecto.

La participación en algunos talleres se realizó en persona, como fue en la actividad OOUX (Object-Oriented UX), donde el equipo de Pixo tuvo que trasladarse desde Urbana (Illinois) hasta Chichago para estructurar el contenido, su arquitectura de información y el modelo de contenido. En cambio, las entrevistas a los interesados o el taller de voz y tono, se realizaron a través de teléfono y del software para sincronicar y compartir pantallas.

Este proceso, no exento de conflictos, permitió anticiparse a desafíos y desarrollar un entendimiento compartido con las partes implicadas para sacar adelante un sitio web que respondiera en la medida de lo posible lo que demandan los usuarios.

El re-diseño se hizo en el tiempo correcto, justo para el inicio del semestre. Aunque la web se lanzó, el proceso participativo no terminó, ya que faltaba comprobar días después del lanzamiento, que todo estuviera en orden. Además, era y es necesario con el paso del tiempo, ir mejorando el sitio web, siguiendo los objetivos marcados y siempre solucionando las necesidades de los usuarios.

Comentario

Volver a re-diseñar una página web y más de una institución como es una biblioteca de una Universidad, requiere mucha dedicación y esfuerzo. Es importante conocer las opiniones de los usuarios, ya sean estudiantes, personal docente e investigador o personal de la administración y servicios.

La presencia en internet es un elemento clave para llegar a los usuarios, actualmente es para muchos la principal vía de comunicación. Por ello, es importante tener muy en cuenta la usabilidad y facilidad de uso, el desarrollo y los contenidos de calidad.

Tiene que existir un entendimiento y una colaboración mutua entre diseñadores web y profesionales de la Universidad para generar sitios web accesibles y centrados en los usuarios.

Yusef Hassan Montero y Francisco Jesús Martín Fernández proponen una metodología de diseño para el desarrollo de sitios web sin barreras, muy interesante, donde prima el estudio y modelado del usuario, luego el diseño y prototipado y finalmente la evaluación.

Un proceso muy parecido es el que está viviendo la página de inicio de la Universidad de Zaragoza, donde se va viendo pequeños cambios que mejoran la accesibilidad a la institución.

La biblioteca de la Universidad de Illinois tiene un diseño web muy atractivo, intuitivo y transparente, con colores claros, dando una sensación de espacio, utilizando otros colores como el amarillo o el naranja que visualmente dejan claro que son otra sección. La página de inicio de esta biblioteca, ofrece noticias del organismo en cuestión, taller y eventos, calendario, diferentes ayudas de búsqueda, recursos populares y una caja de búsqueda básica.

Referencias

  • HASSAN MONTERO, Yusef y Francisco Jesús, Martín Fernández, 2004. Propuesta de adaptación de la metodología de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de sitios webs accesibles. Revista española de Documentación Científica [en línea], vol. 27, no. 3, pp. 330-344. [Consulta: 19 noviembre 2017]. DOI 10.3989/redc.2004.v27.i3.156. Disponible en: http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/156/210
  • BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE ILLINOIS EN CHICAGO. [en línea], 2017. [Consulta: 19 noviembre 2017]. Disponible en: https://library.uic.edu/

703275 (discusión) 20:06 20 nov 2017 (CET)

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